NurtowinJesteśmy tu, by pomóc — i zadbać o Twoje bezpieczeństwo
Masz pytanie dotyczące Nurtowin lub swojego konta? Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże. Napisz do nas, a odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Czego się spodziewać po kontakcie z nami
Który kanał wybrać
E-mail sprawdza się przy sprawach z załącznikiem — weryfikacji tożsamości, pytaniach o wypłatę czy o wyciąg. Formularz oddzwonienia sprawdza się w pozostałych przypadkach, bo większość pytań o konto szybciej wyjaśni się w dwuminutowej rozmowie niż w czterech wiadomościach.
Poza godzinami pracy
Wiadomości wysłane wieczorem lub w weekend czekają w kolejce i są obsługiwane pierwsze rano następnego dnia roboczego, w kolejności napływania.
Co warto podać
Zarejestrowany adres e-mail i przybliżona data zdarzenia, którego dotyczy pytanie, wystarczą, byśmy odnaleźli konto. Nigdy nie wysyłaj hasła, pełnego numeru karty ani jednorazowego kodu — nikt z naszego zespołu nigdy o to nie poprosi.
Jeśli coś wygląda podejrzanie
Zgłoś to tego samego dnia. Wszystko związane z płatnością, której nie rozpoznajesz, jest rozpatrywane priorytetowo, poza zwykłą kolejką.
Jak się z nami skontaktować
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Wsparcie e-mail — [email protected] | Pytania dotyczące konta, weryfikacji i wypłat | Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. |
| Callback request | Wszystko, co łatwiej wyjaśnić w rozmowie | Godziny wsparcia: pon.–pt., 9:00–18:00 |
| Abuse report — /report-abuse | Podszywanie się pod markę, nadużycia i podejrzane wiadomości | Reviewed on receipt |
Zanim napiszesz
Większość pytań ma już odpowiedź na stronie, a sprawdzenie tego zwykle zajmuje mniej czasu niż czekanie na odpowiedź.
- Najczęściej zadawane pytania — koszty, wypłaty, weryfikacja i minimalne kwoty.
- Jak to działa — co dzieje się po rejestracji, krok po kroku.
- Pricing — co jest bezpłatne i gdzie może pojawić się koszt.